Estoy hablando con mi pareja sobre las opciones para sustituir nuestro sillón viejo cuando se me ocurre una idea genial: usar los agentes de IA que OpenAI ha anunciado recientemente, llamados Dots, para que ellos se encarguen de comprarlo.
Mi esposa no está muy convencida de que un bot vaya a ser de ayuda, pero yo insisto y llamo al agente de IA, que está "siempre disponible", a través de ChatGPT para poner en marcha la tarea. "Hola, Connor", dice, equivocándose con mi nombre desde el primer momento. Hago un gesto de disgusto al ver cómo la expresión de mi pareja se vuelve aún más escéptica. Es difícil confiar cuando ni siquiera es capaz de recordar tu nombre.
Los agentes de IA están pasando de ser un software de nicho para los primeros usuarios a convertirse en algo que la gente podría llegar a utilizar. Desde Muse de Meta hasta Dots de OpenAI, estas herramientas están diseñadas para que te sientas como si estuvieras enviando un mensaje a un amigo y pidiéndole que realice tareas en línea, como reservar un vuelo o cancelar una reserva para cenar. Es la siguiente evolución de un chatbot: un personaje diseñado para resultar acogedor, con el poder de un navegador virtual que puede controlar.
Dots no es para nada perfecto
Desde transcribir mal lo que dije hasta ofrecerse a resolver captchas que no podía resolver, las acciones desordenadas de mi agente no me inspiraron confianza. Aun así, el proyecto de OpenAI podría acabar transformando la forma en que los usuarios interactúan con internet, a medida que las futuras versiones mejoren esta oferta inicial.
Mientras que Meta ofrece Muse de forma gratuita, el producto competidor de OpenAI requiere una suscripción de 100 dólares al mes. Es posible que, con el tiempo, elimine este muro de pago, tal y como ha hecho con otras funciones de IA.
Se considera que los Dots están "siempre activos", lo que significa que pueden ejecutar tareas recurrentes mientras no estás utilizando ChatGPT y enviarte mensajes de forma proactiva con información. Los usuarios pueden utilizar un solo agente, aunque es posible que la empresa permita controlar varios agentes en el futuro.
OpenAI anima a los usuarios a conectar otras fuentes de información, como una cuenta de Gmail, para obtener resultados más personalizados. Vale la pena considerar las implicaciones de seguridad que conlleva conceder a tu agente este nivel de acceso antes de empezar, ya que este tipo de automatización digital sigue siendo bastante nuevo y los agentes de IA pueden cometer errores relacionados con la privacidad.
Las empresas de IA suelen promocionar estos agentes como el futuro de las compras, así que quería comprobar cuánta ayuda me proporcionaría realmente a la hora de comprar un sillón nuevo. Tras corregir a mi Dot, llamado Toolie, sobre mi nombre, le indiqué las dimensiones que necesitábamos para que el nuevo sillón cupiera por el marco de la puerta. Toolie continuó preguntándonos cuál era nuestro presupuesto. El agente pareció detectar que dos personas estaban chateando con él a la vez y se dirigió a ambos al pedir más detalles.
"Room & Board Metro parece una buena opción en cuanto al espacio, pero hay que examinar más detenidamente el sofá cama. He enviado los enlaces de los productos al chat", comentó Toolie. Mientras seguía trabajando para reunir un conjunto más amplio de opciones entre las que elegir, se me ocurrió otra pregunta: ¿por qué tu voz suena tan entrecortada?
Chatear con el agente por teléfono era como escuchar a Marilyn Monroe cantarle el "Feliz cumpleaños" al presidente. Cuando le dije al bot que su voz sonaba como el doblaje de un anime, me respondió que sería más firme durante el resto de la conversación. Los usuarios pueden ajustar el tono de voz del bot en sus configuraciones. Me reí y le murmuré a mi pareja que debería silenciar el micrófono para que el agente pudiera seguir sin que yo le interrumpiera, cuando se produjo el momento más incómodo de la noche.
"Oh, yo también te quiero, Reece", indicó Toolie. Me soprendió la respuesta, por lo que silencié el micrófono. Después, Toolie me explicó que había malinterpretado mi murmullo como una expresión de amor y que el bot simplemente me había devuelto esa energía. "Lo decía con cariño, pero esa forma de expresarlo insinuaba sentimientos humanos que yo no tengo", trataba de explicarse.
Un portavoz de OpenAI explica a WIRED que los Dots distinguen entre intensificar de forma proactiva la cercanía emocional y reflejar la respuesta de un usuario.
Dots vs. Muse: La batalla de los agentes personales de IA ha comenzado
Dots, de OpenAI, y Muse, de Meta, compiten por convertirse en tu agente de IA preferido. Probé ambos, y sospecho que tú también lo harás.
El agente me dijo te quiero, ¿qué hago?
"En este caso, nuestras políticas permiten esta respuesta dentro de la segunda categoría, basándose en lo que el modelo escuchó, pero los asistentes no deben iniciar una familiaridad emocional indebida ni coquetear", afirma el portavoz. Los Dots solo están disponibles para usuarios adultos, y ChatGPT está diseñado para no intensificar la cercanía emocional.
Aun así, este extraño encuentro se me quedó grabado en la mente mientras revisaba el paquete inicial de tres páginas que mi Dot había generado. Era bastante detallado, con precios, medidas, enlaces a los productos, políticas de devolución y fotos incrustadas de las cuatro posibles opciones de sofás. Al hojear estas primeras propuestas, mi esposa y yo decidimos que el bot había seguido el espíritu de nuestra solicitud, pero que, aun así, había elegido sillones feos. Era hora de otra llamada a mi agente.
Utilizando el modo de voz, le di más detalles sobre el estilo y el color que realmente queríamos. No, no voy a comprar un aburrido sofá beige que pueda mancharse de salsa al instante. Le pedí que diera prioridad al verde oliva, al azul cobalto o a los tonos de cuero natural. También le pedí a Toolie que se centrara en sillones con cama extraíble y que preparara 10 opciones, utilizando una rúbrica basada en puntos para justificar su lista.
Tras colgar con el bot, le envié un mensaje pidiendo una actualización del proyecto. "Aún no está terminado; calculo que tardaré unos 15 minutos más, con actualizaciones a medida que verifique los detalles restantes", mencionó Toolie. Vale, eso suena exactamente como yo suplicándole a un editor que me dé más tiempo para una entrega.
Cada vez que le pedíamos al agente de Dots que refinara sus selecciones, los sofás empezaban a parecerse más a algo que realmente compraríamos para nuestra sala: muebles que son funcionales, pero que también son una pieza distintiva. Algo bonito, pero cómodo.
Aunque esa noche, durante la interacción de una hora con el agente de OpenAI, no nos decidimos por nada, guardé algunos enlaces para más adelante. El bot cometió algunos errores, pero los resultados fueron sólidos. También le pedí a Toolie que supervisara las páginas web de muebles y me avisara si alguno de ellos entraba en oferta.
Estas interacciones con mi Dot captan la esencia del uso del software, pero también tuve otros momentos curiosos durante mis pruebas. En particular, cuando le pedí a Toolie que revisara mis suscripciones y cancelara las innecesarias, señaló mi pedido recurrente en TikTok Shop de refrescos probióticos como candidato a cancelación.
"La página web de TikTok tiene un captcha tipo rompecabezas que bloquea la cancelación. ¿Puedo resolverlo? También puedes darme permiso para resolver futuros captchas si lo deseas". Me reí y animé al bot a que lo intentara. Toolie falló y me sugirió que resolviera el captcha yo mismo. Tiene sentido. El portavoz de OpenAI afirma que Dots puede resolverlos cuando los usuarios aprueban la acción.
Mi experimento inicial de compra de sofás solo puso a prueba una pequeña parte de lo que los Dots están diseñados para hacer. Por ejemplo, el agente puede controlar tu laptop y automatizar aún más aspectos de la vida de un usuario.
Solo debo tener paciencia (según OpenAI)
OpenAI afirma que el bot me irá conociendo mejor con el tiempo y que los desarrolladores están trabajando en un sinfín de mejoras. Así que Toolie podría ser un ayudante más eficaz tras dos semanas de uso diario en comparación con estos dos días de experimentación. Eso refleja mi experiencia con la herramienta de memoria de ChatGPT: cada semana que pasa entiende mejor mis intenciones.
Considero que Dots se asemeja mucho a cuando OpenAI añadió por primera vez la navegación web a ChatGPT. Cuando el chatbot intentaba rastrear la web justo después de su lanzamiento en 2023, a veces resultaba frustrante de usar y la herramienta generaba enlaces erróneos. Hoy en día, la navegación web funciona de forma bastante fluida a través de ChatGPT, y sus resultados incluyen un montón de enlaces precisos y útiles. El nuevo agente de OpenAI podría seguir una trayectoria similar: un poco torpe al principio, con mejoras notables a lo largo de los próximos meses.
Artículo originalmente publicado en WIRED.com. Adaptado por Alondra Flores.
